A continuación detallamos algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentra lo que está buscando, nos puede escribir a info@ibericca.com y le trataremos de responder lo antes posible.

MI COMPRA

Métodos de Pago

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Actualmente puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria (Mastercard o Visa), PayPal o usando la app de pagos móviles Bizum

Si elige pagar mediante transferencia bancaria, debe indicar la referencia del pedido en el asunto de la operación. Empezaremos a tramitar el pedido solo cuando se confirme la recepción de fondos.

¿Necesito registrarme para comprar online?

No necesariamente, a la hora de finalizar su compra, puede terminar con el modo “invitado”, se le pedirán los datos imprescindibles para poder gestionar el cobro y el envío.

Si lo prefiere, con el objetivo de poder tener una mejor gestión post-venta de sus pedidos, se puede registrar antes de comenzar el proceso de compra o bien, una vez que vaya a realizar el pago de la misma. Este proceso le simplificará posteriormente, el seguimiento de su pedido, pedir facturas o bien, la visualización de sus productos favoritos.

¿Cómo sé que he realizado correctamente mi pedido?

Cuando haya realizado el pago de su compra, aparecerá en la pantalla un mensaje de confirmación, junto con el número de su pedido con un formato como este: #ABCEDEFG, posteriormente, debería recibir por correo electrónico con su confirmación con el número de pedido. Así mismo, cuando el pedido haya sido recogido por la empresa de transportes, recibirá un email con el número de seguimiento, para que en todo momento sepa dónde se encuentra su pedido.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

El estar registrado como cliente en nuestra tienda online, le permite acceder al apartado, “Mi cuenta” y conocer en todo momento el estado en el que se encuentra su pedido. Acceda a la sección “Mis pedidos” y se mostrará alguno de los siguientes estados:

  • Pago aceptado:
    Hemos recibido correctamente su pedido y será tramitado lo antes posible.
  • En Preparación:
    Estamos preparando su pedido y en breve será enviado.
  • Enviado:
    Su pedido ha sido enviado.
  • Entregado:
    Cuando el operador logístico ha entregado su pedido.
  • Incidencia:
    Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
  • Cancelado:
    Su pedido ha sido cancelado. Nos puede contactar en el email, info@ibericca.com
  • En tránsito/devolución:
    Su pedido ha sido recogido de su domicilio por el operador logístico y está de camino al almacén, para ser revisado y proceder con el cambio o reembolso.
  • Reembolsado:
    El importe del pedido ha sido reembolsado usando el mismo método de pago usado inicialmente.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

¿Puedo modificar mi pedido?

No puede modificar un pedido que ya ha sido confirmado, deberá cancelar el pedido y volver a procesar un pedido nuevo. Si lo prefiere, se puede poner en contacto con el servicio de atención al cliente, para que le ayuden con el proceso, en el email info@ibericca.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Siempre que su pedido no esté en el estado ”Enviado” podrá cancelarlo, accediendo al apartado “MI CUENTA”, y una vez ahí, ha de seleccionar “MIS PEDIDOS”, localiza el número de pedido que quiera cancelar, y proceda a la cancelación.

ENVÍOS Y RECOGIDAS

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de la confirmación del pedido, en función de los productos elegidos y de la dirección de entrega. También hay determinadas promociones que permiten gastos de envío gratis. Para más información visite esta página

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibir el pedido en la dirección que nos indique en su proceso de compra. Si su país no aparece en la lista al guardar su dirección de entrega, consulte aquí si está dentro de las zonas de entrega con las que trabajamos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente los pedidos se preparan el mismo día de recepción o durante el siguiente día laborable y se entregan a la mensajería al día siguiente. El tiempo en tránsito dependerá de la dirección de entrega y de la opción de transporte elegida.

Nota:

Hay ocasiones, que la operativa del transporte se puede ver afectada por condiciones climatológicas adversas, en ese caso, su pedido pudiera sufrir algún día de retraso en la entrega.

¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío recepcionado?

Siempre estará disponible en nuestra página web o, en la de nuestro partner logístico un seguimiento de su pedido, por lo que podrá saber, dónde se encuentra su pedido en cualquier momento.

El transportista intentará entregarle el pedido en días laborables, pero si no pudieran localizarle tendrá que pasar a recogerlo a la oficina del transportista donde se le indique que se encuentra su paquete.

En caso de error en el envío o entrega, por favor póngase en contacto con nosotros, mediante email: info@ibericca.com lo antes posible, para poder darle solución de una manera rápida y eficaz.

ZONAS DE ENVÍOS

¿Dónde pueden enviar los productos?

Consulte esta página para saber a qué países y regiones realizamos envíos. Si desea consultar otro destino, puede ponerse en contacto con nosotros en info@ibericca.com, y le informaremos de los costes extras.

Seguimiento de Pedido

Cuando realice la compra de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con un número de seguimiento. En ese mismo correo recibirá un enlace hacia la web de nuestro operador logístico, con el que podrá comprobar el estado de su pedido en todo momento.

También podrá consultar su estado, en el apartado “Mis pedidos” de su cuenta de usuario.

Los mensajeros no contactan por teléfono para avisar antes de realizar la entrega, pero si le podrán enviar un mensaje de texto a su móvil.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Claro! Sí no quedas 100 % satisfecho con tú compra, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el producto que quieras devolver. Por motivos higiénicos y de seguridad alimentaria, no se admite la devolución de productos usados o cuyo envase ha sido abierto.

¿Tiene algún coste la devolución?

Para devolver los productos puede usar nuestro transportista o uno de su preferencia. En el caso de que prefiera enviarlo usted por otro medio, es importante que sea por un medio certificado para poder hacer seguimiento del mismo, y recuerde que siempre irá a su cargo. No aceptamos devoluciones a portes debidos. Si prefiere usar nuestro transportista, por favor, contacte con nosotros.

Recuerde que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su envoltorio original en perfectas condiciones, y con las etiquetas que tenía el producto en el momento de su envío.

¿Dónde y cómo lo puedo devolver?

Puedes gestionar la devolución de 3 formas:

  1. Recogida en el domicilio que usted nos indique.
    Lo más sencillo es que nos escriba a info@ibericca.com y le diremos los pasos que hay que seguir. Este tipo de recogida tiene implícito el coste de transporte de vuelta, con un importe que varía en función de la distancia. Para poder agilizar la devolución del importe pagado por el producto, el coste de este servicio de devolución, lo descontaremos del importe pendiente de abonar.
  2. Devolución por cuenta propia.
    Si lo prefieres, puede proceder por su cuenta al envío del producto, a la dirección o direcciones que le indique nuestro equipo de atención al cliente en info@ibericca.com, junto con su embalaje original y el código que le hagan llegar, con el método de envío que usted prefieras, el coste del envío irá siempre a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones de artículos a portes debidos.

Las devoluciones realizadas con recogidas a domicilio, ya sea por Correos o por otro operador logístico, no significan una aceptación implícita por parte de Ibericca.com de la mercancía, hasta que el personal responsable de las devoluciones comprueben el estado del producto en cuestión, pues se debe devolver en las mismas condiciones en la que se entregó. En el caso de que se acepte la devolución se procederá al abono del importe de la compra en los 10 días hábiles siguientes a la recepción y en el mismo medio de pago que se realizó, en el caso de que no se pudiera aceptar la devolución, nos pondríamos en contacto contigo para comunicarte dónde tendrías que recoger el producto.

Devoluciones por defecto o equivocación:

Por norma y política de empresa, nosotros revisamos toda la mercancía antes de ser enviada, ofreciendo de esta manera, un servicio óptimo y con garantía a nuestros clientes, no obstante, no estamos exentos de que pueda darse el caso de defectos consecuencia del transporte, o bien ocultos, por este motivo, en el caso de que haya algún producto defectuoso* deberá ponerse en contacto con nosotros vía email, info@ibericca.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, para que nuestro departamento de atención al cliente, le pueda decir cómo proceder, dándole la mejor solución lo antes posible.

Si el producto que has recibido no coincide con el confirmado en tu pedido original, deberás igualmente, ponerte en contacto con nosotros vía email, info@ibericca.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Ibericca se hará cargo de todos los gastos que conlleven la recogida del producto y la posterior entrega del nuevo.

La sustitución del producto se hará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que Ibericca te haya enviado un correo electrónico al cliente con la confirmación de la devolución o sustitución del producto.

En el supuesto, de que el producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de mensajería. Los reembolsos se efectuarán en el mismo medio de pago que el cliente realizara su compra.

* Si el artículo está defectuoso deberá enviar fotos de la tara y siempre, en el plazo de 72 horas después de haber recibido el pedido.

¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todas las condiciones, le devolveremos en un plazo máximo de 10 días hábiles, el importe correspondiente a través del mismo método de pago que hayas utilizado.

FACTURAS

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, es importante, que cuando vaya a pagar su pedido, indique si la dirección de la factura, es diferente a la de envío, para que, a la hora de generar la factura posteriormente, los datos sean correctos.

Si no está dentro de su cuenta de cliente, deberá acceder a ella con su usuario y contraseña en Ibericca, acceda a “mi cuenta”, posteriormente, “Mis pedidos”, ahí podrá ver todos los pedidos realizados en nuestra web, y al lado de cada uno de ellos, un icono, que pone factura, pinche ahí y se le descargará automáticamente un documento PDF con ella.

Cualquier cambio o devolución que realice sobre el pedido original del que haya solicitado una factura, lleva asociado de forma implícita la la modificación de dicha factura con la generación de una factura rectificativa, que se generará automáticamente y quedará disponible igualmente, en su cuenta.

En caso de haber hecho su compra como invitado, en el email que usted recibiera de confirmación, habrá un vínculo de seguimiento de pedido, pinchando en él, le lleva a una página, dónde igualmente, podrá solicitar su factura. En cualquier caso, siempre nos puede contactar en info@ibericca.com.

CÓDIGO DESCUENTOS

¿Cómo aplico un código de descuento?

Si dispone de un código descuento, puede canjearlo durante el proceso de pago de su compra, dónde encontrará una casilla dónde debe introducir el código facilitado para tal efecto.

close Shopping Cart

Nuevo registro de cuenta

¿Ya tienes una cuenta?
Entrar o Restablecer la contraseña